Tường Vy Florist – Chính sách giao hàng
Tường Vy Florist nhận chuyển phát điện hoa đến tất cả 63/63 tỉnh thành trên toàn quốc. Điện hoa sẽ được thực hiện và chuyển phát theo mẫu, bởi thành viên của Tường Vy Florist tại nơi đến. Miễn phí giao hoa trong khu vực nội thành tất cả 63/63 tỉnh thành trên toàn quốc.
Quý khách có thể tra cứu tham khảo cước điện hoa bằng cách nhấp chuột chọn địa chỉ giao ở góc phải bên trên màn hình. Cước phí giao hoa cũng thể hiện khi quý khách nhập địa chỉ người nhận trong quá trình đặt hoa trực tuyến.
Tại website https://tuongvyflorist.com/, Tường Vy Florist thể hiện 2 khu vực có thể giao hoa là Hoàng Sa (thuộc Đà Nẵng) như là cách xác định chủ quyền đất nước, biểu lộ tình cảm với huyện đảo đang bị Trung Quốc xâm lược, hy vọng sẽ có thể giao hoa trong một ngày gần nhất; Riêng đối với việc gửi hoa ra Trường Sa (thuộc Khánh Hòa) có thể thực hiện được theo từng chuyến tàu công tác ra đảo. Vui lòng liên hệ trước khi đặt hoa.
Tường Vy Florist chấp nhận phát Điện Hoa Nội Địa thông thường từ 7g00 đến 18g00 hàng ngày (những yêu cầu ngoài giờ có thể được đáp ứng tùy điều kiện), 7 ngày trong tuần (Trong thời điểm Tết Âm Lịch và các ngày nghỉ lễ theo quy định, một số văn phòng/chi nhánh có thể có lịch nghỉ riêng)
Hành trình tiêu chuẩn cho điện hoa trong nước là 05 giờ kể từ lúc đặt hàng; Tường Vy Florist chuyển phát Điện Hoa đến khu vực nội thành tất cả các thành phố trên toàn quốc trong vòng 3-4 giờ kể từ thời điểm đặt hàng; chuyển phát ngay trong ngày đến tất cả các khu vực lân cận (tầm bán kính từ 10-15km). Lưu ý, thời điểm đặt hàng này được tính trong khoảng thời gian từ 7:00 – 15:00 các ngày trong tuần.
Hoa giao gấp trong ngày cần chốt trước 15:00 (ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật, cần chốt trước 12:00). Đặt sau thời điểm này, hoa có thể sẽ được giao trong ngày hôm sau. Xin liên hệ để được hỗ trợ thông tin chính xác. Trường hợp yêu cầu giao sau 19:00 hoặc trước 7:00 không thể đáp ứng và đã thanh toán phụ phí giao hoa ngoài giờ, Tường Vy Florist sẽ chủ động cộng thêm phụ phí này vào giá trị của hoa/quà khi thực hiện.
Thông thường, thời gian giao hoa sẽ ưu tiên theo giờ chỉ định của khách hàng khi đặt hàng. Tuy nhiên, Tường Vy Florist có quyền điểu chỉnh giờ giao hoa thích hợp (sớm hơn hoặc trễ hơn) mà không cần báo trước trong các trường hợp sau:
– Thời gian giao hoa chỉ định ngắn hơn so với hành trình tiêu chuẩn.
– Người nhận yêu cầu thời gian giao hoa hoặc được thỏa thuận với người nhận
– Thời tiết xấu, tình trạng giao thông, không liên lạc được người nhận tại thời điểm giao hoa
Trong thời gian cao điểm (trước và sau 3 ngày tính từ thời điểm các ngày Lễ 14/2, 8/3, 20/10, 20/11, 2/9, 30/4), Tường Vy Florist sẽ không chấp nhận áp giờ giao chính xác.
Trường hợp gửi gấp, xin vui lòng gọi trực tiếp về các đường dây nóng để được hỗ trợ.
Tường Vy Florist cam kết không áp dụng bất cứ phụ phí nào trong những dịp cao điểm Tết (Dương Lịch và Nguyên Đán), các ngày Lễ 14/2, 8/3, 20/10, 20/11, 2/9, 30/4…
Trường hợp Điện Hoa chia buồn – đám tang:
Trước khi phát hoa, Tường Vy Florist sẽ liên lạc để biết ngày giờ có thể chuyển hoa viếng (tùy theo phong tục mỗi khu vực/gia đình – thông thường là sau khi khâm liệm và trước khi động quan). Tuy nhiên, trường hợp không có thông tin về thời gian phúng viếng, khi phát hoa đến địa chỉ mà không đúng thời gian, Tường Vy Florist chấp nhận chuyển phát Điện Hoa chia buồn vào một thời điểm khác trong vòng 06 giờ đồng hồ tính từ thời điểm phát dự kiến.
Với các loại hoa trong danh mục chia buồn, việc thay đổi mẫu mã có thể sẽ được áp dụng tùy theo phong tục của từng địa phương mà không cần thông báo trước.
Trường hợp gia đình người mất không nhận phúng viếng bằng hoa tươi, điện hoa vẫn coi như đã thực hiện (trường hợp này không có ký nhận).
Phát trong bệnh viện/trung tâm y tế/phòng cách ly điều trị:
Một số khu vực không chấp nhận chuyển phát hoa tươi. Trường hợp này, chúng tôi sẽ báo cho người nhận về điện hoa và đặt tại một nơi được phép trong khu vực. Trong điều kiện có thể,Tường Vy Florist chấp nhận lùi lại thời điểm giao hàng đến khi người nhận xuất viện.
Tường Vy Florist không chấp nhận chuyển phát trên: xe đò/tàu hỏa/máy bay/tàu thủy/hòm thư/khu vực cấm quân sự/khu vực nguy hiểm cho người phát hoa/khu vực chiến sự/khu vực đang bị thiên tai/nhà tù…/khu vực cách ly trong sân bay/ga tàu
Trường hợp không đúng địa chỉ giao hàng (do người gửi viết – mô tả sai)
– Nhân viên Tường Vy Florist sẽ liên lạc với người nhận (hoặc người gửi) để thỏa thuận chuyển sang địa chỉ phát mới với điều kiện khoảng cách từ địa chỉ phát cũ đến địa chỉ phát mới không xa hơn 05 km.
– Nếu tất cả các liên lạc không thực hiện được thì Tường Vy Florist sẽ (do đặc thù của hoa tươi) lưu sản phẩm trong vòng 03 giờ kể từ thời điểm phát dự kiến để chuyển phát sau khi có thông tin về nơi phát chính xác. Sau thời gian trên, nếu vẫn không có thông tin về địa chỉ phát chính xác, đơn hàng coi như được hoàn tất (trường hợp này không có ký nhận – không được hoàn tiền)
Trường hợp không có người nhận:
Trường hợp không có người nhận tại địa chỉ phát, đơn hàng coi như hoàn tất (trường hợp này không có ký nhận – không được hoàn tiền).
Trường hợp người nhận đi vắng
Trường hợp người nhận đi vắng trong thời điểm phát hàng, Tường Vy Florist sẽ:
– Giao cho người thân, bạn bè trong nhà/phòng/công ty nhờ chuyển lại (trường hợp này người ký nhận sẽ là người nhận thay).
– Giao vào một thời điểm khác trong vòng 03 giờ đồng hồ tính từ thời điểm phát dự kiến. Sau thời gian trên, nếu vẫn không có thông tin về thời điểm phát chính xác, đơn hàng coi như được hoàn tất (trường hợp này không có ký nhận – không được hoàn tiền).
– Đặt một nơi an toàn để người nhận có thể nhận khi trở về nhà/phòng/công ty (trường hợp này không có ký nhận).
Trường hợp người nhận từ chối nhận Điện Hoa
Trường hợp người nhận từ chối nhận điện hoa, điện hoa sẽ được bảo lưu tại văn phòng của Tường Vy Florist trong khi chờ phản hồi từ phía người gửi. Sau 24 giờ kể từ thời điểm dự kiến phát hoa mà không có phản hồi cụ thể từ phía người gửi, đơn hàng được xem như đã hoàn tất (trường hợp này không có ký nhận – không được hoàn tiền).
Trường hợp người nhận là VIP/trong phòng cách ly điều trị, điện hoa sẽ được chuyển phát thông qua thư ký/bảo vệ/thân nhân…(trường hợp này người ký nhận sẽ là người nhận thay)
Lưu ý: Toàn bộ việc phát hoa sẽ được người phát liên lạc trực tiếp với người đặt hoa/người nhận hoa để thỏa thuận phương cách tốt nhất để giải quyết.
ĐIỆN HOA QUỐC TẾ
Ngoài những quy định trên, Điện Hoa Quốc Tế có những quy định riêng như sau:
– Hành trình tiêu chuẩn của Điện Hoa Quốc Tế là 36 giờ kể từ lúc đặt hàng (căn cứ múi giờ nơi đến).
– Đối với Điện Hoa Quốc Tế, không đảm bảo về giờ chuyển phát chính xác như yêu cầu; không đảm bảo thời gian nếu thời điểm chuyển phát trùng với các ngày Lễ (14/2, 8/3, Mother’s Day, Father’s Day, 24-25/12), Tết, Thứ Bảy và Chủ Nhật tại khu vực nơi đến.
– Một số nước (hoặc tiểu bang, khu vực) hạn chế bán/chuyển rượu hoặc sản phẩm có chứa cồn. Tường Vy Florist luôn cố gắng đến mức cao nhất chuyển giao đúng và đủ theo yêu cầu của khách hàng, tuy nhiên, trong trường hợp bất khả kháng, những đơn hàng có rượu/chất cồn sẽ được chuyển thành loại khác, hoặc hoàn tiền.
– Giao ngay trong ngày: từ ngày 02.04.2012, chúng tôi chính thức triển khai dịch vụ triển khai dịch vụ “Gửi hoa quốc tế ngay trong ngày”, với khả năng cung cấp dịch vụ gửi điện hoa ngay trong ngày đến hầu hết tất cả các quốc gia trên toàn thế giới. Quý khách hàng đặt hoa quốc tế đến Pháp, Đức, Anh và các nước châu Âu cần đặt hoa chậm nhất trước 10:00 (giờ Việt Nam); Quý khách hàng đặt hoa quốc tế đến Hoa Kỳ, Canada, cần đặt hoa chậm nhất trước 09:00 (giờ Việt Nam). Ciaoflora luôn cam kết tất cả các sản phẩm chuyển phát đến khách hàng luôn được thực hiện theo tiêu chuẩn quốc tế tốt nhất. Đối với các sản phẩm giao gấp trong ngày, sẽ có một số điều chỉnh phù hợp về loại hoa, bình, chậu hoặc phụ liệu khác mà không cần thông báo trước.
– Thông tin người nhận phải bao gồm đầy đủ địa chỉ, mã bưu chính, điện thoại liên lạc. Trong trường hợp hoa chia buồn, cần có tên người mất và người liên hệ.
Khi cần hỗ trợ trong quá trình đặt hoa, xin quý khách vui lòng chọn giúp cách phù hợp trong danh mục sau:
– Chat với nhóm Hỗ trợ trực tuyến qua cửa chỗ chat ở góc trái bên dưới website.
– Gọi về Tổng đài điều hành 0948 345 889 (hoạt động từ 8-18 giờ hàng ngày)
– Khách hàng từ hải ngoại gọi theo các số: Hoa Kỳ/Canada :
Hương Nguyễn Teresa
4800 37th Ave SW
Seattle WA 98126
001.206.372.2357
– Gửi yêu cầu về tuongvyflorist@gmail.com